Politica Cookies, Confidențialitate și Termeni de utilizare

Această pagină descrie modul în care platforma Generali Daune prelucrează datele tale, folosește cookie-uri și stabilește condițiile de utilizare a site-ului generali-daune.ro.

Ultima actualizare: noiembrie 2025. Ne rezervăm dreptul de a actualiza aceste informații ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările legislative sau operaționale.

1. Politica de utilizare a cookie-urilor

1.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de dimensiuni mici stocate pe dispozitivul tău (computer, telefon, tabletă) atunci când vizitezi un site web. Acestea permit recunoașterea dispozitivului tău și rețin anumite informații despre vizita / preferințele tale.

1.2. Tipuri de cookie-uri folosite

• Cookie-uri strict necesare – esențiale pentru funcționarea site-ului (de ex. afișarea corectă a paginilor, trimiterea formularelor, salvarea preferințelor de consimțământ). Fără acestea, site-ul nu poate funcționa în mod corect.
• Cookie-uri de preferințe – memorează opțiunile tale (de ex. limbă, temă light/dark), pentru a-ți oferi o experiență personalizată.
• Cookie-uri de analiză / statistici – ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul (pagini vizitate, timp petrecut, acțiuni efectuate), în mod agregat și anonim. Acestea sunt utilizate, de exemplu, de Google Analytics sau instrumente similare.
• Cookie-uri de marketing / conversie – permit măsurarea eficienței campaniilor de promovare (de ex. Google Ads) și pot fi folosite pentru afișarea de reclame relevante.

1.3. Cookie-uri terțe (third-party)

Uneori folosim servicii externe (ex. Google Analytics, Google Ads) care pot plasa propriile cookie-uri. Acestea sunt administrate de terți și se supun politicilor lor de confidențialitate.

1.4. Durata de stocare

Durata de viață a cookie-urilor variază:

• cookie-uri de sesiune – sunt șterse automat la închiderea browserului;
• cookie-uri persistente – rămân pe dispozitiv pentru o perioadă determinată (de ex. 30 zile, 6 luni, 12 luni) sau până la ștergerea lor manuală de către utilizator.

1.5. Consimțământul tău

La prima vizită pe site, afișăm un banner de consimțământ unde poți: accepta sau refuza cookie-urile neesențiale (analiză, marketing). Poți reveni oricând asupra deciziei tale prin ștergerea cookie-urilor din browser sau accesând secțiunea dedicată preferințelor de cookie (dacă este disponibilă în site).

1.6. Cum poți dezactiva cookie-urile?

Majoritatea browserelor permit controlul asupra cookie-urilor prin setări. Poți șterge cookie-urile existente și poți seta blocarea lor pentru viitor. Ține cont că dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea corectă a site-ului.

2. Politica de confidențialitate (GDPR)

2.1. Cine suntem?

Generali Daune este o platformă dedicată gestionării dosarelor de daună auto pentru clienții Generali. Platforma este operată de [Numele companiei tale], persoană juridică organizată conform legii române. (Poți înlocui această mențiune cu datele firmei tale – denumire, CUI, sediu.)

2.2. Ce date colectăm?

• nume și prenume;
• număr de telefon și adresă de e-mail;
• număr de înmatriculare și date despre autovehicul;
• informații despre evenimentul rutier (data, locația, circumstanțe);
• preferințe de contact (programare, tip serviciu solicitat);
• date tehnice (adresă IP, tip browser, pagini accesate – pentru securitate și statistici).

2.3. Scopurile și temeiurile legale

Prelucrăm datele tale în următoarele scopuri:

• Preluarea solicitărilor și programarea constatării – pentru a putea răspunde cererii tale și pentru a organiza procesul de daună (temei: executarea unui contract / demersuri precontractuale).
• Comunicarea cu tine – pentru confirmări, clarificări, notificări privind dosarul de daună (temei: interes legitim și/sau executarea contractului).
• Îndeplinirea obligațiilor legale – arhivare, răspuns la solicitările autorităților (temei: obligații legale).
• Analiză și statistici – îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor (temei: interes legitim, în măsura în care datele sunt agregate / anonimizate).
• Marketing și măsurarea conversiilor – doar în baza consimțământului tău, prin cookie-uri și tehnologii similare (temei: consimțământ).

2.4. Cât timp păstrăm datele?

Durata de păstrare a datelor depinde de scopul prelucrării:

• datele legate de solicitări / dosare de daună – pentru perioada necesară soluționării cazului, plus o perioadă suplimentară justificată (ex. 3–5 ani) pentru apărarea drepturilor în instanță;
• datele din formularele de contact simple – de regulă până la 12 luni, dacă nu se concretizează într-un dosar;
• datele folosite în scopuri de marketing – până la retragerea consimțământului sau expirarea duratei maxime prevăzute de lege;
• datele din log-uri tehnice – pentru o perioadă limitată, necesară asigurării securității sistemelor.

2.5. Cui transmitem datele?

Putem transmite datele tale, atunci când este necesar, către:

• service-uri auto partenere implicate în repararea vehiculului;
• compania de asigurări Generali sau alte instituții implicate în soluționarea dosarului;
• furnizori de servicii IT (hosting, mentenanță, soluții de e-mail) care acționează ca persoane împuternicite;
• autorități publice sau alte entități, atunci când există obligația legală de a furniza astfel de informații.

Nu vindem și nu închiriem datele tale către terți în scopuri de marketing independent.

2.6. Drepturile tale (GDPR)

În calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – poți solicita confirmarea dacă îți prelucrăm sau nu datele și ce date deținem despre tine;
• Dreptul la rectificare – poți cere corectarea sau completarea datelor inexacte / incomplete;
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în anumite condiții, poți solicita ștergerea datelor;
• Dreptul la restricționarea prelucrării – în situații specifice, poți cere limitarea prelucrării;
• Dreptul la portabilitatea datelor – poți primi datele într-un format structurat, utilizat în mod curent, pentru a le transmite altui operator;
• Dreptul de opoziție – te poți opune prelucrării în baza interesului legitim sau pentru marketing direct;
• Dreptul de a-ți retrage consimțământul – atunci când prelucrarea are la bază consimțământul tău.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta la adresa contact@generali-daune.ro.

De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

3. Termeni și condiții de utilizare a site-ului

3.1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului generali-daune.ro, ești de acord cu acești termeni și condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești site-ul.

3.2. Scopul site-ului

Site-ul are rol informativ și operațional, pentru preluarea solicitărilor privind dosarele de daună auto, programarea constatărilor și oferirea de asistență clienților Generali.

3.3. Utilizarea corectă a site-ului

• te obligi să furnizezi date reale, corecte și complete în formulare;
• este interzisă utilizarea site-ului pentru transmiterea de conținut ilegal, abuziv, defăimător sau care încalcă drepturile unor terți;
• este interzisă încercarea de a accesa neautorizat serverele sau bazele de date asociate site-ului;
• ne rezervăm dreptul de a bloca accesul utilizatorilor care abuzează de platformă.

3.4. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate, însă nu garantăm absența erorilor sau completitudinea absolută a informațiilor. Ne declinăm răspunderea pentru:

• eventuale erori sau omisiuni în conținut;
• disfuncționalități tehnice sau indisponibilități temporare ale site-ului;
• pagube rezultate din folosirea necorespunzătoare a informațiilor sau din neglijența utilizatorului.

3.5. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, grafice, logo-uri, elemente de design) este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut fără acordul scris al titularului este interzisă.

3.6. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini web (ex. Google Maps, site-uri de asigurători, service-uri partenere). Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul, politica de confidențialitate sau condițiile de utilizare ale acestor site-uri terțe.

3.7. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Eventualele dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România, de regulă cele din raza sediului operatorului.